«Schnell aufs Klo und dann ab unter die Dusche!»

Oft habe ich Kollegen erlebt, die ewig in einem Betrieb geblieben sind, obwohl sie dort unglücklich waren, auch in diesem angeblich so christlichen Horrorheim. Das kam mir fast vor wie ein Stockholm-Syndrom: Das Opfer solidarisiert sich mit seinem Geiselnehmer. Mir könnte das nie passieren.

Schwierig an unserem Beruf ist, dass es keine Dienstplansicherheit gibt, immer wieder passieren Ausfälle durch Krankheiten. Unser Beruf ist anstrengend, psychisch und auch körperlich, gerade für Pflegerinnen, die älter werden.

Grenzenlos

Wir gehen oft an unser Limit. Es liegt in der Natur der Sache, dass da Menschen häufiger krank werden. Auf Zeitarbeitsfirmen zurückzugreifen kann sich ein kleiner Pflegedienst nicht leisten. Häufig müssen die verbliebenen Kräfte deshalb noch mehr Arbeit stemmen.

Wenn Pflegekräfte ausfallen, wird in der ambulanten Pflege oft aus zwei Touren eine gemacht. Das heisst ich muss in derselben Zeit doppelt so viele Menschen besuchen wie sonst. Mir ist das bei mehreren Pflegediensten so ergangen. Statt 45 Minuten bin ich nur 20 Minuten bei jemandem zu Hause.

Ich mache nur das Nötigste, eine schnelle Körperpflege. Dabei lasse ich den Menschen nicht die Zeit, die sie vielleicht brauchen, um etwas allein zu schaffen, das sie noch können; wie zum Beispiel das Gesicht waschen.

Dadurch werden sie in ihrer Selbstbestimmung stark eingeschränkt. «Los, jetzt aber schnell aufs Klo und dann unter die Dusche!» Wenn das zu oft passiert, fühlt es sich für mich falsch an.

Manchmal sind die Patientinnen auch ratlos – sie verstehen nicht, warum es so schnell gehen soll. Oder sie gehen in die Offensive, hauen mit der Zahnbürste auf mich ein, treten mich, klammern sich am Klo fest, schmeissen den Yoghurt an die Wand.

Bei solchen Machtspielchen gewinnt natürlich keiner. Je weniger Zeit wir haben, desto häufiger kommt es zu solchen Szenen. Bei einem guten ambulanten Pflegedienst können sich die Mitarbeiter für die Demenzpatienten genug Zeit nehmen.

Validierend

Bei meinem derzeitigen Arbeitgeber ist der Personalschlüssel gut. Eine Seniorenwohnanlage, in der rund 30 Prozent der Bewohnenden von Demenz betroffen sind. Sie wird von einer Wohnungsbaugenossenschaft betrieben.

Ich darf das jetzt zeitintensiv machen, ohne dass ein Vorgesetzter reinfunkt. Ich kann den Auszubildenden zeigen, wie man individuell auf Patienten eingeht.

Wenn die an Demenz erkrankte Frau Schmidt schreit und Angst hat, weil sie im Liegen gewaschen wird, dann setzt man sie halt hoch. So kann sie mitbestimmen und muss nicht mehr «Du Arschloch!» rufen.

So geht Validation:

In der Belegschaft wird auf anständige Weise kommuniziert. Natürlich gibt es auch Konflikte, aber die kommen auf den Tisch. Wenn doch mal jemand hinten rum agiert, wird das thematisiert und ausgehebelt. Hierarchische Konflikte werden angesprochen, und die Büros der Vorgesetzten sind meist offen.

Bei uns im Heim ist alles ein bisschen abgewetzt, ein Sechziger-Jahre-Bau, aber total gemütlich. Die Bewohner haben Einzelzimmer und Doppelzimmer. Wenn Leute nicht zueinander passen, werden sie auch nicht zusammen in ein Doppelzimmer gesperrt.

Es gibt ein Schwimmbad, einen grossen Bewegungsraum, wir haben auch einen eigenen Ergotherapeuten.

Bei der Aktion landete mehr auf dem Fussboden als in den Waffeleisen, aber alle waren total beschäftigt und zufrieden. Die alten Leute haben gemerkt, dass sie noch etwas tun dürfen und können, das Ergebnis ist dabei total unwichtig. Ich habe mich über ihren Eifer sehr gefreut.

Empathisch

Mitunter werde ich gefragt, wie viel Empathie ich in meinem Job brauche. Ich würde mich schon als einfühlsam bezeichnen, aber nicht immer. Empathisch bin ich nicht, wenn andere versuchen, mich anzuzapfen, dann mache ich zu.

Häufig sind das die Angehörigen. Die machen mir Vorwürfe, warum dies und jenes mit der alten Mutter nicht passiert ist, oder sie breiten ihre Nöte vor mir aus, wie anstrengend die Mutter ist, wenn sie ständig dasselbe fünf- und zehnmal fragt. Dann mache ich mein Stewardessen-Gesicht und schalte auf Profi um.

Es gibt aber auch Momente, da bin ich zu Tränen gerührt. Wir haben bei uns im Heim eine demente Frau, die ist 103. Oft schreit sie, beschimpft mich, schlägt nach mir.

An einem anderen Tag sitzt sie mir gegenüber, trinkt ihren Kakao, dann kommt ihre grosse dicke Hand auf mich zu, ich denke, jetzt schlägt sie mich, aber sie sagt einfach nur: «Liebes.» Für einen Moment ist eine Funkverbindung zwischen uns da. Dann kann ich alles andere total vergessen.

Bei meiner Arbeit versuche ich immer, mit den alten Menschen ins Gespräch zu kommen. Ich möchte sie nicht einfach nur waschen, sondern zum Reden bringen. Spannend ist es, wenn sie aus ihrer Biografie erzählen, über geschichtliche Zusammenhänge, an die sie sich erinnern können. Viele entstammen ja noch der Kriegsgeneration.

Wenn sie erzählen, bin ich beeindruckt, was man so alles überstehen kann. Ich versuche, aus meiner Arbeit mit den alten Leuten Quality-Time, also wertvolle Zeit zu machen, so oft es geht. Das rate ich auch allen Kolleginnen und Kollegen, die sich in dem Beruf aufreiben.

Es wäre schön, wenn mehr Pflegekräfte Wertschätzung gegenüber ihrem Beruf hätten. Wenn sie mehr darauf schauten, was sie am Ende eines Arbeitstages erreicht haben.

Man kann sich abends fünf Dinge überlegen, die man geschafft hat und die positiv waren. Ich mache das seit Jahren so. Das hilft mir, auch die nicht so guten Tage zu bewältigen.